Диссертационное исследование, проведенное в соответствии с поставленной целью и определенными задачами, позволило разработать научно-обоснованные выводы и теоретико-методические положения по совершенствованию управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации. Соискателем получены следующие научные результаты.
- Расширено теоретическое представление о сущности трудового конфликта, как сложного многогранного понятия, отличающегося единством трех взаимосвязанных аспектов: социологического, психологического и управленческого. Систематизирована типология трудовых конфликтов по 14 выделенным признакам и дополнена классификационным признаком по типу функциональной подсистемы организации.
- Обоснован методический инструментарий диагностики трудовых конфликтов, ориентированный на выявление форм и содержания моноконфликтов в сложно-структурных конфликтах в организациях потребительской кооперации с целью последующего определения причин социальной напряженности в социально-трудовом взаимодействии коллективов.
- Сформирована программно-целевая модель управления на основе выявленных целевых критериев и стратегических альтернатив, внедрение которой позволит перейти от эпизодических мер по разрешению возникших конфликтных ситуаций к созданию стабильного механизма управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации.
- Разработан методический подход к управлению конфликтными ситуациями в социально-трудовой сфере на основе построения математической модели трудового конфликта, позволяющей описать совокупную социальную напряженность в коллективе с учетом проявления синергетического эффекта влияния отдельных составляющих моноконфликтов на ее совокупное значение, а также прогнозировать результат управляющих воздействий по разрешению трудовых конфликтов.
- Сформулированы рекомендации по совершенствованию экономического механизма управления трудовыми конфликтами, содержащие обоснование системы критериев оценки трудового участия для оплаты труда работников организаций потребительской кооперации, применение которой позволит усилить материальный стимул к высокопроизводительному труду и способствует предотвращению возникновения конфликтных ситуаций в трудовых коллективах кооперативных организаций.